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4月12日，在33路公交車上發(fā)生了暖心一幕，一位老年乘客忘記了回家的路，公交駕駛員發(fā)現(xiàn)情況后悉心照顧，最終通過派出所民警幫助其找到了家人。

當(dāng)天上午10時(shí)15分左右，33路0038號公交車駕駛員丁樂像往常一樣，駕駛車輛行至終點(diǎn)站文理學(xué)院西院時(shí)，一位老年乘客坐在車上遲遲仍未下車，這一反常舉動引起了丁樂的注意。經(jīng)過詢問得知，老人姓向，是石門人，今年已經(jīng)73歲了，今天和同伴出來第一次坐常德公交車，也不知道同伴什么時(shí)候下的車，一時(shí)不知所措。為了安全起見，丁樂一邊向線路隊(duì)長報(bào)告了情況，一邊又仔細(xì)詢問老人是否記得家人的聯(lián)系方式，老人均表示不記得。交談中得知老人還未吃飯，丁樂特意為其買來了食物并安撫她的情緒。由于老人身上沒有任何身份信息，丁樂只得向警方求助。11時(shí)25分，丁師傅將車上乘客送到終點(diǎn)站后，將車開到了永安派出所，向民警說明了情況，請警務(wù)人員幫老人尋找家人，這時(shí)丁師傅才松了一口氣，轉(zhuǎn)身繼續(xù)開始營運(yùn)工作。

今年3月，常德公交二分公司率先將33路0038號車打造成“安全運(yùn)營優(yōu)、助老助殘優(yōu)、愛心護(hù)學(xué)優(yōu)、學(xué)習(xí)宣傳優(yōu)、志愿服務(wù)優(yōu)”的“五優(yōu)服務(wù)樣板車”，該車駕駛員丁樂的熱心相助和暖心舉措，彰顯了常德公交“以乘客為中心”的服務(wù)理念，為推行“五優(yōu)”服務(wù)增添了公交正能量。