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近日，湖南省交通運輸工會對2022年度湖南省交通運輸行業(yè)“芙蓉標兵崗”“芙蓉百崗明星”予以表彰。常德市公共交通有限責任公司客服中心榮獲“芙蓉標兵崗”，工會辦主任艾蓉榮獲“芙蓉百崗明星”榮譽稱號。

建功新時代，芙蓉綻三湘

下面讓我們一睹常德公交“芙蓉花”的風采吧！

 芙蓉標兵崗——常德市公共交通有限責任公司客服中心

常德公交公司客服中心是從事受理乘客來電、來信、來訪、網上留言等信息的窗口服務部門。客服中心現(xiàn)有6名工作人員，實施全年無休輪崗制度，她們用真誠和熱情感動和溫暖每一位乘客，以高度的工作責任感為公司樹立了良好的對外客服形象。

為提升與乘客的溝通能力，客服中心不斷總結工作經驗，加強語言藝術和溝通能力的學習，對業(yè)務范圍、乘客需求、信息咨詢進行提煉、模擬和擴充，形成客服中心的知識庫。她們集思廣義，廣泛收集資料，編輯了《營運車輛安全行車優(yōu)質服務運用手冊》進行學習研究，以此提高業(yè)務能力和服務水平。

客服中心始終秉持“文明規(guī)范 、認真受理、精準回答、靈活處理、及時回報、優(yōu)質服務”的工作原則，認真受理各類咨詢、建議、投訴、求助等信息，想乘客所想，急乘客所難，多次幫助乘客尋回遺失在車廂的物品，總計為乘客挽回百萬元的損失，贏得廣大市民的高度好評。

只有乘客滿意了，客服服務的工作才能算完成?？头行囊蕴岣叻召|量為宗旨，以乘客滿意為標準開展各項服務工作，進一步提升客服工作人員的工作效率和專業(yè)素質，全力做到各類平臺處理回復率達100%，乘客訴求回復率達100%，乘客回復滿意率達100%，實實在在地為乘客排憂解難。

芙蓉百崗明星——常德市公共交通有限責任公司工會辦主任艾蓉

在常德公交公司有這么一位心存善意、待人善良、愛行善事的女同志。工作十幾年來，她是解群眾之難的點燈者，每名病危和困難職工的心中，都銘記著她發(fā)出募捐倡議的愛心舉動；她是辦群眾之急的實干家，每份貧困山區(qū)滯銷的農產品上，都傾注著她奔波的辛勞汗水；她也是幫群眾之需的娘家人，每名公交員工的腦海里，都鐫刻著她關愛員工的忙碌身影。

工會辦作為扶貧牽頭部門，艾蓉一直堅持落實扶貧攻堅各項工作任務。2019年至今，她牽頭組織幫扶人員先后20余次赴石門點村開展“一對一”精準扶貧結對幫扶活動，通過走訪慰問深入了解貧困戶的困難，為他們出謀劃策，并送去了生產物資及慰問款。期間，她善思敢為，組織公司各幫扶人員創(chuàng)新開展了“消費扶貧 以購代捐”精準扶貧活動。在她的努力下，農副產品由滯銷變成了直銷，貧困群眾的焦心變?yōu)榱伺模嬲屆撠毠怨ぷ鲗崿F(xiàn)了從一次性“輸血”向持續(xù)性“造血”的轉變。

作為一名共產黨員，艾蓉始終銘記自己的初心和使命，經常深入一線了解職工生活情況，及時解決他們遇到的問題和難處。每年春節(jié)期間，她積極開展對公司離、退休老領導、勞模、困難職工等群體的走訪慰問。2018年以來，她牽頭組織了公司各種文體活動及志愿服務活動，豐富了公交職工的業(yè)余文化生活，提升了職工為企奉獻、為企擔當的責任感和使命感，進一步提升了工會影響力和職工的集體榮譽感。